根叔說數智 | 第二十九期:客戶體驗/體驗經濟

關于根叔說數智:

根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創始人、名譽董事長、技術戰略委員會主任。

為進一步落實十四五規劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數字化轉型方面的觀點。

本篇,與大家分享,根叔說數智——《客戶體驗/體驗經濟》


圖片


客戶體驗-體驗經濟

音頻整理:

今天我們給大家談談,客戶體驗。

圖片

應該講,現在我們正處在一個體驗經濟的時代,大家都強調客戶體驗,甚至現在有所謂的客戶體驗管理,就是CEM。
這個CEM,它被認為是體驗經濟時代,企業獲得差異化競爭的重要戰略。這里頭關鍵問題就是堅持以消費者的體驗為中心,而且希望以超出顧客期待的水準將顧客的需求變為現實,這一點是特別重要的。
如果只是停留在滿足顧客的需求,在這個體驗時代是不夠的,所以我們需要創造出顧客真正需要的一些附加價值,尤其對于面向消費者的企業來講,是至關重要的。

根叔書目

往期推薦
武漢智能裝備工業技術研究院有限公司版權所有 ? Copyright 2023 .All Rights Reserved. 【鄂ICP備15020413號】
招才引智