根叔說數智 | 第三十期:客戶體驗/創造體驗

關于根叔說數智:

根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創始人、名譽董事長、技術戰略委員會主任。

為進一步落實十四五規劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數字化轉型方面的觀點。

本篇,與大家分享,根叔說數智——《客戶體驗/創造體驗》


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客戶體驗-創造體驗

音頻整理:

今天我們說說客戶體驗中的創造體驗。

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我們看一看,福特以前說過的一句話:“If I had asked people what they wanted,they would have said faster horses.”
意思是說,如果他問人們想要什么,人們會希望有更便捷的交通工具,希望會有更快的馬。因為大家不知道汽車這個東西,那時候還沒有汽車的概念。
所以說,很多時候,就需要我們去創造新的東西,超出顧客想象的東西。

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