根叔說數智 | 第三十八期:客戶體驗/并非只在消費領域

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根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創始人、名譽董事長、技術戰略委員會主任。

為進一步落實十四五規劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數字化轉型方面的觀點。

本篇,與大家分享,根叔說數智——《客戶體驗/并非只在消費領域


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客戶體驗/并非只在消費領域

音頻整理:

今天我們說說客戶體驗中的一個問題,就是體驗并非只在消費領域。
我們前面講了很多和客戶體驗有關的觀點,主要是在消費領域,但是在一般的工業領域,其實也存在給用戶更好體驗的問題。

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這里舉一個例子,比如說智能數控系統,除了本身強大的數字控制功能之外,有沒有可能讓使用者(如數控加工的技師),把他們在特定數控加工應用方面的經驗或者知識也智能化,變成APP。
假如說某一位技師,他在數控機床上進行曲軸的加工,他有他獨特的經驗,然后把這些經驗程序化,變成APP。如果能夠這樣的話,他自己會感覺更有價值,有成就感。同時也豐富了數控加工系統的智能,如果他把這個APP也放到平臺上面,其他的人也可以分享他的經驗。

總而言之,他能收獲成就感,別人也可以受益。但是要做到這一點,智能數控平臺就需要盡可能有低代碼的功能。意思是說,即使用戶不懂得編程,他也很容易把他的經驗變成一個APP。類似這種情況,就是給用戶更好的體驗。


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