根叔說數智 | 第三十七期:客戶體驗/人感體驗

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根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創始人、名譽董事長、技術戰略委員會主任。

為進一步落實十四五規劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數字化轉型方面的觀點。

本篇,與大家分享,根叔說數智——《客戶體驗/人感體驗



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客戶體驗/人感體驗

音頻整理:

今天我們說說客戶體驗中一個要注意的點,就是人感體驗。
人感體驗實際上是說,我們要通過使用數據和人本設計技術提升客戶體驗,這個人本設計技術就是所謂HCD——以人為中心的設計技術。


意思是說,我們希望產品的“情感系統”,可以識別人的情緒狀態及背后的情景,然后再去做出響應。產品的情感系統自動識別人的情緒狀態,等于是跟人有某種程度的交互,顯得更人性化,這樣當然會受到用戶的歡迎。
有一個說法是,專注于人感體驗的公司,在三年內收入增長的概率比同業的公司高出兩倍,而他們收入的增速可以達到其他公司(也就是說沒有關注人感體驗的公司)的17倍之多,差距是非常大的。

所以,尤其是面向消費者的產品,我們可以加一些智能化的因素,一定要盡可能地注重,讓消費者有更好的人感體驗。






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