根叔說數智 | 第三十四期:客戶體驗/線上體驗

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根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創始人、名譽董事長、技術戰略委員會主任。

為進一步落實十四五規劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數字化轉型方面的觀點。

本篇,與大家分享,根叔說數智——《客戶體驗/線上體驗


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客戶體驗/線上體驗

音頻整理:

今天我們說說客戶體驗中的,線上體驗。

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我們還是舉例來說明這個問題。Keep——一家做健身器材的企業,他們現在就構建了一個線上的健身模式,為客戶提供全方位的健身解決方案。
他們將大數據及AI融入運動,運用AI的算法來提升用戶的運動體驗及對運動需求的準確度。
大家從這個圖可以看到,他們除了做健身器材、健身設備之外呢,還有一些輔助的健身內容,包括服飾、健康食品等。
但更重要的是什么呢?就是線上健身內容。很多健身愛好者,他健身的體驗可以在網上和他的朋友去分享,每一個健身愛好者也可以在網上去尋找別人好的健身經驗。大家通過這個線上的平臺,就能夠實際上獲得更多更好的體驗。
當然呢,這對于企業也是非常有用的,受到用戶的歡迎,實際上就提升了產品的競爭力。
所以我們怎么通過互聯網這些手段,去讓用戶有更好的體驗,這是非常重要的。


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