根叔說數智 | 第三十五期:客戶體驗/需要產線支撐

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根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創始人、名譽董事長、技術戰略委員會主任。

為進一步落實十四五規劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數字化轉型方面的觀點。

本篇,與大家分享,根叔說數智——《客戶體驗/需要產線支撐



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客戶體驗/需要產線支撐


音頻整理:


今天我們說說客戶體驗中間的一個重要因素,就是需要產線的支撐。
之前說在體驗經濟時代,強調客戶體驗。很多情況下企業要定制有個性化需求的產品,但是這個產品的生產不能夠以傳統的、類似于手工作坊式的模式生產,那成本就太高了。



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所以個性化定制的產品,還是希望通過大規模的生產方式去完成。這個就對生產系統提出更高的要求。舉一個例子,就是德國的化工巨頭巴斯夫,一個很有名的化工企業,他們生產高度定制化的洗發水和液體肥皂。比如說根據女士的喜好來定制洗發水的香味、顏色等,生產的過程中間,讀取每個塑料瓶上面標簽里頭的信息,就知道客戶的需求,她需要什么顏色、香味等,生產裝置就自動進行配置。
從這個例子可以看出,個性化定制的產品,對企業生產裝備的自動化、智能化都提出了更高的要求。



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